O endereço foi digitado corretamente?
Copie novamente o endereço completo na barra de ferramentas e confira o que vem antes e depois do @, inclusive o domínio. Ao colar, não inclua espaços antes ou depois do endereço no formulário de cadastro.
Ajuda com recebimento / E-mail de verificação
O código ainda não chegou? Descubra onde ele está.
Não fique alternando entre endereços e atualizando a página. Confira nesta ordem: endereço informado → envio pelo remetente → chegada à caixa de entrada. Assim, você identifica mais rápido se deve esperar, pedir outro código ou usar outro e-mail.
Abrir caixa de entrada temporáriaPrimeira etapa / Verifique agora
Comece pelo que é mais fácil confirmar
A ausência do e-mail não significa que ele foi perdido. Primeiro, confirme se o endereço de recebimento é igual ao que você informou no site.
O envio acabou de ser feito?
Alguns sites colocam os e-mails em uma fila de envio. Aguarde um pouco e depois use o botão de atualizar da caixa de entrada. Evite clicar várias vezes em “reenviar” no site.
O endereço ainda está válido?
Confira o tempo restante exibido na barra de ferramentas. Quando o endereço expira ou você troca por outro, o antigo deixa de receber novas mensagens. Se precisar, prolongue a validade do endereço atual.
Página do siteEndereço de e-mail informadoConfirme se o endereço completo atual está correto
Caixa de entrada temporáriaAguardando novas mensagensAtualize a lista para ver novos assuntos e remetentes
Segunda etapa / Siga o caminho do e-mail
Mesmo que a página confirme o envio, pode levar um tempo para o e-mail chegar.
A mensagem “enviado” no site só confirma que a solicitação foi aceita, não que o e-mail chegou à caixa de entrada. Se houver um pequeno atraso, mantenha o endereço atual e aguarde antes de atualizar. Isso costuma ser mais confiável do que trocar de endereço imediatamente.
Se o site nem sequer confirmar o envio, confira se há um aviso de erro no campo de e-mail. Algumas plataformas não aceitam e-mails temporários. Essa restrição é definida por quem envia; trocar de caixa de entrada não muda as regras do site.
Ainda não chegouSolicite o código novamente uma única vezUse o código do e-mail mais recente
Recuperação de contaUse um e-mail que você possa acessar por muito tempoEvite perder futuros e-mails de recuperação
Terceira etapa / Decida o que fazer
Antes de pedir outro código, mantenha o endereço que está aguardando a mensagem.
Depois de confirmar que o endereço está correto e válido e que você já esperou um pouco, volte ao site e solicite o reenvio uma vez. O novo código pode invalidar o anterior, então use o código do e-mail mais recente.
Se você precisar recuperar a senha, receber faturas ou alertas de segurança dessa conta no futuro, use um endereço de e-mail que continuará sob seu controle. Um endereço temporário não é adequado para recuperar contas.
O que fazer em cada situação
Identifique o que está acontecendo antes de decidir se deve trocar de endereço.
| O que você está vendo | Possível etapa do problema | O que fazer em seguida |
|---|---|---|
| O site informa que o formato do e-mail é inválido | Preenchimento do endereço | Copie o endereço completo novamente e remova os espaços |
| O site informa que não aceita esse e-mail | Restrição do remetente | Siga as regras do site e use um e-mail que possa acessar por muito tempo |
| O envio foi confirmado, mas o e-mail ainda não chegou | Aguardando a entrega | Mantenha o endereço atual, atualize a caixa mais tarde e, se necessário, solicite o reenvio uma vez |
| Você trocou de endereço e está aguardando o código enviado ao antigo | O endereço de recebimento não corresponde | Informe o endereço atual no site e solicite um novo código |
Pronto para verificar novamente?
Abra a caixa de entrada, confira o endereço e o tempo restante e veja se chegou uma nova mensagem.
Ver caixa de entrada